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Digital Tech Support

Il tuo supporto tecnico, potenziato dall'AI.

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Il prodotto

Uno sguardo più da vicino

Digital Tech Support è il chatbot ibrido che trasforma la conoscenza della tua azienda in un assistente sempre disponibile, preciso e sicuro. Costruito sull'infrastruttura AI di Generazione Ai, porta la knowledge base aziendale, procedure, manuali, best practice, FAQ, all'interno di un sistema conversazionale che risponde ai tuoi clienti come farebbe il tuo operatore più esperto, ma senza tempi di attesa e senza limiti di orario. Funziona ovunque ci sia bisogno di assistenza tecnica: produzione industriale, distribuzione, software, elettronica di consumo, utilities, healthcare, servizi professionali. Un solo sistema, adattabile a ogni contesto B2B e B2C. Il cliente scrive, o manda una foto del problema, e il bot risponde attingendo ai dati reali dell'azienda, custoditi in un ambiente privato e sicuro. Se la richiesta supera una certa complessità, viene passata all'operatore giusto, al momento giusto. Ogni conversazione diventa anche materiale per migliorare il sistema nel tempo.
Le funzionalità

Cosa fa Digital Tech Support per te

Assistente Conversazionale AI

Assistente Conversazionale AI

il tuo operatore più esperto, sempre disponibile

Digital Tech Support risponde alle richieste dei tuoi clienti come farebbe il tuo miglior operatore: capisce la domanda, cerca nella knowledge base aziendale e restituisce una risposta precisa, contestuale e affidabile. Lo fa in autonomia, h24, senza tempi di attesa. Non improvvisa e non inventa: ogni risposta è generata esclusivamente a partire dai dati che l'azienda ha scelto di condividere con il sistema. Il risultato è un'assistenza tecnica sempre coerente con la voce e le procedure aziendali, disponibile su WhatsApp, sul sito e nell'area riservata.

Knowledge Base Privata e RAG vettoriale

Knowledge Base Privata e RAG vettoriale

aziendale

Digital Tech Support non attinge a internet e non inventa risposte: impara da ciò che l'azienda già conosce. Procedure operative, manuali d'uso, FAQ, best practice, tutto viene indicizzato in una RAG vettoriale privata, accessibile solo al sistema e invisibile all'esterno. Le risposte sono sempre ancorate ai dati reali dell'azienda, aggiornabili in qualsiasi momento senza riconfigurare il bot da zero.

Gestione Immagini

Gestione Immagini

e analisi visiva dei problemi

Il cliente non sa descrivere il guasto? Può fotografarlo. Digital Tech Support è in grado di ricevere e interpretare immagini, identificando il problema anche quando le parole non bastano. Un motore di analisi visiva riconosce pattern di errore, componenti e situazioni anomale, guidando l'utente verso la soluzione anche nei casi più difficili da verbalizzare.

Escalation Intelligente

Escalation Intelligente

e integrazione con sistemi di ticketing

Quando una richiesta supera la soglia di complessità gestibile in autonomia, il sistema non lascia il cliente senza risposta: apre un ticket sul sistema di ticketing aziendale già in uso e lo assegna all'operatore qualificato per quel tipo di problema. Nessuna doppia registrazione, nessun passaggio manuale. La transizione da bot a umano è fluida, tracciata e contestualizzata.

Training Continuo

Training Continuo

dalle conversazioni reali

Ogni chat è un'opportunità di miglioramento. Le conversazioni gestite, sia quelle risolte in autonomia che quelle scalate all'operatore, alimentano un ciclo di apprendimento supervisionato: il supervisore valida le nuove soluzioni, il sistema le integra nella knowledge base. Il bot diventa progressivamente più capace, senza interventi di riconfigurazione da zero.

Domande frequenti
01

I dati aziendali sono al sicuro? Chi può accedervi?

Solo il tuo sistema, nessun altro. La knowledge base di Digital Tech Support vive in un ambiente RAG vettoriale privato, isolato e dedicato alla tua azienda. I dati non vengono condivisi con modelli pubblici, non finiscono in dataset di terze parti e non sono accessibili dall'esterno. Ogni risposta del bot è generata a partire esclusivamente da ciò che tu hai scelto di caricare. La conoscenza della tua azienda resta tua.
02

Devo riscrivere tutto da capo o posso usare i materiali che ho già?

Parti da quello che hai già. Digital Tech Support viene istruito con i documenti che la tua azienda già possiede: manuali PDF, procedure Word, fogli Excel, FAQ esistenti. Non serve produrre nuovi contenuti da zero. Il sistema li indicizza, li rende interrogabili e li tiene aggiornati. Più materiale fornisci, più il bot diventa preciso.
03

Come gestisco i casi in cui il bot non riesce a rispondere?

L'operatore giusto, al momento giusto. Quando una richiesta supera le capacità del sistema automatico, Digital Tech Support apre un ticket sul tuo gestionale e lo assegna all'operatore più qualificato per quel tipo di problema. Se nessun operatore è disponibile in quel momento, il ticket rimane in coda con tutto il contesto della conversazione: nessuna informazione va persa e il cliente non deve ripetere nulla.
04

Le conversazioni servono solo all'utente o anche all'azienda?

Ogni chat migliora il servizio. Le conversazioni archiviate sono una miniera di informazioni: mostrano quali problemi si ripetono, dove il bot esita, quali risposte soddisfano davvero l'utente. Questi dati alimentano il ciclo di training supervisionato. Il supervisore valida, il sistema impara, rendendo Digital Tech Support un asset che cresce insieme all'azienda, non un tool statico.
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